7月16日，Bai和Shaanxi de Xi'an透露了媒体记者，他们在2024年凤凰城传奇音乐会上购买了Xianyang站的门票“吉祥和幸运”。我的祖母在11月2日初去世。拜埃先生根据售票平台的客户服务要求提供了医疗死亡证明（推理）以及祖母的火化证书和其他材料。客户服务仍然说“报销不兼容”。从那以后，Bai先生通过平台12315，HAI MAO消费服务和其他平台抱怨很多次。门票购买平台拒绝了退款索赔和交易所不兼容。 “这一事件引起了互联网用户的激烈辩论。一些互联网用户认为，当消费者发现巨大的痛苦（例如亲戚）时，该平台仍然机械地拒绝偿还门票，原因是违反基本人道主义关注的规则的原因。Y互联网用户还指出，该平台拒绝了退款，因为绩效票未应用于“ 7日东北”规则，并且订单确认页面确定“退货和交易所不兼容”。该平台违反了消费者的合法权利和利益？消费者在这种情况下应该怎么做？看一下Cen Yanhong的专业解释，Cen Yanhong是每日每日数据库数据库数据库每日的成员，北京Deheng律师事务所的高级资本合作伙伴，也是北楚古克电力大学金融法律研究中心（北京）的主任。 1。kett购买平台的标准条款是否建立了“不兼容的报销”条款？购买音乐会门票的行为是什么关系和合同平台？ Chen Yanhong：门票购买平台建立的“非雷伯斯”条款可以是来标准条款。根据《民法典》第496条，标准条款是对当事方进行预编程以重新使用的规定，并且在签订合同时不会与其他方进行谈判。在单位之前的“退款支持”之前，门票的com Platformsspra通常有一个条款，用于为所有消费者购买门票的门票。消费者无法就此条款进行谈判。购买机票时，它以“准备”和“非负”格式的形式符合条款的特征。从公平的角度来看，如果不公正地减少或减少平台的责任，增加消费者的责任并限制消费者的关键权利，则这些规定可能被认为是无效的。 《民法典》第497条规定，如果零件提供标准条款，如果不公平豁免或减少其责任，或者另一方限制其主要权利，则标准条款无效。一致的输入中的“退款不兼容”条款通常会限制消费者的关键权利，并限制如果由于不公平和不公平的消费者原因看不到绩效，他们就无法看到消费者的报销票。行为与购买音乐会门票平台之间的合同关系应在各种情况下讨论。如果组织者根据《民法典》第925条在票务平台上明确信任门票的销售，则信托基金将在董事批准范围内与第三方签订合同，第三方将直接将董事和第三方联系起来，而第三方将在机构关系董事之间的案件中，信托基金会，信托基金会和该机构关系。在这一点上，消费者和组织者有销售合同关系，平台仅仅是代理商销售的作用。如果未明确建立委托关系，则将建立交易服务关系，并建立消费者和平台，并且该平台有义务提供与购买票有关的服务。根据第26条和第926条第9号民法典，如果该平台不符合其与消费者的义务，该平台将向消费者揭示其组织者。消费者可以选择通过组织者或平台确认其权利，但一旦选择就无法更改。 2。从法律的角度来看，相对死亡是否可以视为巨大的权力因素？消费者是否要求退款，因为他的亲戚去世了？它满足法律要求吗？陈亚洪（Chen Yanhong）：根据《民法典》第2条，不可抗力是指无法提供，避免或克服的客观情况。从法律的角度来看，亲戚的死亡通常被认为是巨大的权力因素。从意外的方面，很难预测家庭成员何时死亡在大多数情况下进步。不可避免的是，死亡是自然生活过程的必然结果，一旦发生，就无法停止。不一致，家庭成员对家人的死亡的身体和心理影响是巨大的，这使得在情绪和能量方面很难考虑其他问题，尤其是在葬礼和其他相关问题方面。如果消费者要求对自己的相对死亡以下事实退款，那么在满足某些条件时，他将满足武力主条款的适用条件。消费者门票的购买行为基本上与售票员形成了合同关系。 《民法典》第563条规定，当事方可以终止强制性决定的合同。如果消费者由于亲戚的计划无法按计划使用票，例如监视或运输会议仪，并且无法实现票务购买协议的目的，则消费者拥有根据部队的主要条款终止合同并偿还票证的权利。但是，消费者必须迅速通知售票员，以减少可能造成的另一方损失，并在合理的时期内提供证据，例如居民的医疗证明（推理）或火葬证书，以证明其亲戚死亡的事实。如果消费者可以完成以前的操作，则必须承认报销申请。根据《民法典》第497条的排除或限制条款，以及有关保护消费者权利的法律第26条，减少或免除责任的条款的第26条，可以将输入供应商考虑到消费者的权利。 3。当时的替代平台退款票侵犯了消费者的合法权利和利益？当消费者认为该平台拒绝报销票时，有效的莱加是什么l补救措施，侵犯了合法权利和利益？ Chen Yanhong：如果该平台拒绝报销票，则需要具体分析是否有必要违反消费者的合法权利和利益。如果购买了平台票证偿还规则，则清楚且合理地记住了平台的报销规则，报销条款是明确的，并且处理费用合理确定，消费者将购买票证并接受规则。该平台通常不侵犯其根据规则拒绝退款的权利。例如，在票务购买页面上的Posiprominent Tion中标记了一个性能票务平台“在绩效之前7天不补偿”，消费者会在票务后购买该机票的请求在表演前五天被拒绝。在这种情况下，该平台是合法的。但是，在许多情况下，拒绝报销平台的门票怀疑违规。根据有关保护消费者权利的第26条，运营商不得以标准条款排除或限制消费者权利。如果平台偿还规则是以不合理的形式有条件的，例如“无回报或出售”，或者规则的更改未提前合理地通知消费者，我们拒绝偿还有关消费者公平贸易的门票的违规行为，以及对独立选择的权利。例如，某些平台表明可以在绩效开始前24小时向门票报销。如果表现出色，则“没有可退还状态”将单方面更改，并且门票购买将不会通知。这种退款票是非法的。 2023年9月，文化，旅游部和公共安全部是表演的组织者。它共同发出了通知，要求提供高档的退款机制建立零售事件，建立合理的等级偿还率并保证售票者的合法权利。如果平台违反了该法规，它也将侵犯消费者权利。如果消费者认为该平台拒绝向合理的规则报销并保持其他负面记录。如果谈判失败，您可以向消费者协会或相应的监管机构提出投诉。如果您致电Direct Line 12315并提供票务优惠券，票务报销规则的屏幕截图，谈判或其他材料记录，则相关部门将进行调查和调解。如果该平台的行动是严重的违规行为，并且涉及大量，它将在法院提起诉讼，它将准备足够的证据，例如合同，通讯记录和其他证据，它将证明对违反合同或违规平台的测试，Reimburse T他向法院罚单，并要求该平台损失。